Widerrufsrecht

Politique de retour et de remboursement

Chez Maison Olynne, nous voulons que chaque achat se fasse en confiance. Si un produit ne vous convient pas, voici comment procéder.

Droit de rétractation : 30 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Maison Olynne étend volontairement ce délai à 30 jours.

Comment effectuer un retour

Écrivez-nous à contact@maisonolynne.com en indiquant :

• votre numéro de commande (format MO-XXXX) ;
• le ou les produits concernés ;
• le motif (facultatif).

Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre. L'adresse de retour est communiquée par email : selon le cas, le retour peut être traité sans renvoi physique, ce qui est souvent plus rapide pour vous.

État du produit

Pour être remboursé, le produit doit être retourné non utilisé, dans son emballage d'origine complet (housse, notice, accessoires), avec ses étiquettes d'origine le cas échéant.

Frais de retour

• Changement d'avis (rétractation) : les frais de retour sont à votre charge, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.
• Produit défectueux ou non conforme : nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et de réexpédition.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent être retournés une fois descellés et utilisés :

• les masques de sommeil (Olynne Silence, Olynne Essentiel, Olynne Halo) une fois portés ;
• les oreillers (Olynne Fresh, Olynne Cloud) une fois la housse de protection ouverte et le produit utilisé.

Si un produit ne vous convient pas à l'usage (fermeté, sensation), contactez-nous : nous cherchons une solution au cas par cas (échange ou avoir).

Délai de remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Sont remboursés le prix du produit et, en cas de retour total, les frais de livraison standard initiaux.

Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit cassé, défectueux ou non conforme, contactez-nous à contact@maisonolynne.com dans les 48 heures suivant la réception, en joignant 2 à 3 photos (défaut, emballage, étiquette). Nous vous proposons un échange, un remboursement intégral ou un avoir.

Garanties légales

Indépendamment de cette politique, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Dernière mise à jour : 28 mai 2026