Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Maison Olynne soll jeder Kauf in Vertrauen geschehen. Wenn Ihnen ein Produkt nicht zusagt, gehen Sie wie folgt vor.

Widerrufsrecht: 30 Tage

Gemäß den Artikeln L.221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung eine gesetzliche Frist von 14 Tagen, um ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Maison Olynne verlängert diese Frist freiwillig auf 30 Tage.

So führen Sie eine Rücksendung durch

Schreiben Sie uns an contact@maisonolynne.com und geben Sie an:

  • Ihre Bestellnummer (Format MO-XXXX);
  • das oder die betroffenen Produkte;
  • den Grund (freiwillig).

Wir antworten Ihnen innerhalb von 48 Werkstunden mit der Rücksendeadresse und dem weiteren Vorgehen. Die Rücksendeadresse wird per E-Mail mitgeteilt: je nach Fall kann die Rücksendung ohne physischen Rückversand abgewickelt werden, was für Sie oft schneller ist.

Zustand des Produkts

Für eine Erstattung muss das Produkt unbenutzt zurückgesandt werden, in seiner vollständigen Originalverpackung (Hülle, Anleitung, Zubehör) und gegebenenfalls mit den Originaletiketten.

Rücksendekosten

  • Meinungsänderung (Widerruf): Die Rücksendekosten gehen gemäß Artikel L.221-23 des Verbrauchergesetzbuchs zu Ihren Lasten.
  • Defektes oder nicht vertragsgemäßes Produkt: Wir übernehmen die gesamten Rüksende- und Neuversandkosten.

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte

Gemäß Artikel L.221-28 des Verbrauchergesetzbuchs können aus Hygienegründen nach dem Entsiegeln und Gebrauch nicht zurückgegeben werden:

  • die Schlafmasken (Olynne Silence, Olynne Essentiel, Olynne Halo), sobald sie getragen wurden;
  • die Kissen (Olynne Fresh, Olynne Cloud), sobald die Schutzhülle geöffnet und das Produkt benutzt wurde.

Wenn Ihnen ein Produkt im Gebrauch nicht zusagt (Härte, Gefühl), sprechen Sie uns an: Wir suchen von Fall zu Fall eine Lösung (Umtausch oder Gutschrift).

Erstattungsfrist

Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts oder nach Nachweis seines Versands. Sie erfolgt auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel. Erstattet werden der Preis des Produkts und, bei einer vollständigen Rückgabe, die ursprünglichen Standard-Lieferkosten.

Defektes oder beschädigtes Produkt

Sollten Sie ein zerbrochenes, defektes oder nicht vertragsgemäßes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter contact@maisonolynne.com und fügen Sie 2 bis 3 Fotos bei (Mangel, Verpackung, Etikett). Wir bieten Ihnen einen Umtausch, eine vollständige Erstattung oder eine Gutschrift an.

Gesetzliche Gewährleistung

Unabhängig von dieser Richtlinie unterliegen alle unsere Produkte der gesetzlichen Konformitätsgewährleistung (2 Jahre, Artikel L.217-3 ff. des Verbrauchergesetzbuchs) und der Gewährleistung für verborgene Mängel (Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs).

Letzte Aktualisierung: 28. Mai 2026